سامانه جامع تکریم ارباب رجوع ( میز خدمت ) با استفاده از درگاه هایی همچون پرتال سازمان، وب کیوسک، تلفن گویا و پیامک قادر خواهد بود به ارباب رجوع خدمات رسانی نماید. نکته قابل توجه در این سیستم وجود درگاه های مختلف برای سهولت انجام کار و نیز فرآیندهای هوشمند پس از آن و ایجاد گردش و گزارشات کاربردی است، که می تواند علاوه بر دریافت و ثبت درخواست ارباب رجوع به خوبی نیز پاسخگوی پیگیری های بعد او نیز باشد.
برخی از زیر سیستم های میز خدمت و تکریم ارباب رجوع سپنتا عبارتند از :
- دبیرخانه هوشمند
- سامانه ثبت و پیگیری شکایات
- سامانه ثبت و پیگیری درخواست ها
- سامانه نظرسنجی و دریافت پیشنهادات
- سامانه گزارش مردمی
- سامانه ملاقات مردمی
- سامانه نوبت دهی
برخی مشخصات و امکانات وی‍ژه سامانه جامع تکریم ارباب رجوع ( میز خدمت ) عبارتند از :
- قابلیت استفاده و ارائه درخواست از طریق درگاه های وب کیوسک، پورتال و سایت سازمان، تلفن گویا و پیامک
- قابلیت پیگیری لحظه به لحظه درخواست ها با توجه به شماره رهگیری ارائه شده از طریق درگاه های وب کیوسک، وب سایت سازمان ، تلفن گویا و پیامک
- انطباق کامل با نیازهای واحد های روابط عمومی و اداری سازمان ها
- ارسال هوشمند پیامک به ارباب رجوع و کارمندان درون سازمانی با توجه به مراحل پیشرفت در پاسخ گویی
- قابلیت مشخص کردن زمان پاسخ گویی برای کارمندان توسط مدیران سازمان
- قابلیت ایجاد کارتابل تکریم برای استفاده کاربران درون سازمانی جهت ادامه فرایند پاسخ به صورت الکترونیک
- قابلیت ایجاد صندوق صوتی بر روی فرم های تکریم همراه با قابلیت ارجاع هوشمند فایل صوتی به کارتابل های موجود در سامانه
- قابلیت بایگانی و دسته بندی درخواست ها و پاسخ ها
- امکان ثبت و ضمیمه نمودن انواع فایل به درخواست های ارائه شده از طریق وب سایت
- قابلیت جستجوی کامل و پیشرفته بر روی درخواست ها و پاسخ ها
- قابلیت تعریف سطوح امنیتی و سطوح دسترسی
- کاملا یکپارچه با محصولات سازمان الکترونیک فرزین گروه مهندسی آی کن
- کاملا تحت وب و عدم وابستگی به مرورگر کلاینت
- امکان انجام تعاملات مالی (پرداخت الکترونیک)
- امکان بومی سازی و تغییر در صورت درخواست
- گزارش های کاربردی آماده در سامانه (پیشنهاد قرار دادن چند گزارش کاربردی)